A inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta restrita aos aplicativos e centrais de atendimento e começa a ganhar espaço também nas lojas físicas. Em Goiânia, o Grupo Saga testou o uso de um robô concierge com inteligência artificial para recepcionar clientes em uma concessionária, marcando um novo passo na transformação digital do varejo automotivo.

A iniciativa foi realizada entre os dias 25 e 27 de junho na concessionária Hyundai T9 e teve como objetivo avaliar como a tecnologia pode tornar a experiência de compra mais dinâmica e personalizada, sem substituir o atendimento realizado pelos consultores de vendas.

Segundo pesquisa da Deloitte Brasil, oito em cada dez empresas já utilizam alguma aplicação de inteligência artificial ou IA generativa, principalmente em atividades administrativas e no atendimento inicial ao consumidor. Além disso, 49% das organizações pretendem incorporar a tecnologia aos seus produtos e serviços, movimento que tem impulsionado a inovação em diferentes segmentos da economia.

Batizado de Saguinha, o robô foi responsável por recepcionar os visitantes, identificar preferências por meio de perguntas rápidas e apresentar modelos de veículos em uma tela interativa. Em seguida, conduzia o cliente até o automóvel escolhido, fornecendo informações sobre o veículo e respondendo dúvidas em tempo real. Ao final da interação, o atendimento era transferido para um vendedor, responsável por concluir a negociação.

De acordo com o gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga, Fabricio Paiva Moreira, o projeto busca integrar tecnologia e atendimento humano para oferecer uma experiência mais acolhedora ao consumidor.

“Nosso objetivo foi avaliar de que forma a ferramenta pode contribuir para tornar a experiência do cliente mais acolhedora e interativa, integrando-a ao atendimento consultivo de nossos especialistas”, afirma.

Tecnologia para fortalecer o atendimento

Durante o período de testes, o robô também oferecia bebidas e snacks aos visitantes. Segundo a empresa, as crianças foram as que mais demonstraram entusiasmo com a novidade, enquanto os adultos aproveitaram a oportunidade para conhecer de perto o funcionamento da tecnologia.

A avaliação interna foi positiva e não houve necessidade de mudanças significativas na rotina da equipe. Apenas os profissionais da recepção receberam treinamento para orientar os clientes no início da interação e encaminhá-los aos consultores quando necessário.

“O robô veio para agregar valor ao atendimento, despertar curiosidade e tornar a visita à concessionária mais agradável. A inovação só faz sentido quando melhora a experiência das pessoas”, destaca Fabricio.

Expansão depende de novos testes

Apesar dos resultados considerados satisfatórios, o Grupo Saga identificou desafios técnicos antes de uma implantação definitiva. Ambientes com grande circulação de pessoas e altos níveis de ruído ainda exigem ajustes para melhorar o reconhecimento de voz e tornar a interação mais fluida.

Com base na experiência, a empresa estuda ampliar os testes para outras unidades antes de decidir pela adoção permanente da tecnologia.

Fundado em Goiânia em 1972, o Grupo Saga está entre os três maiores grupos de concessionárias do Brasil, com mais de 110 operações distribuídas em cinco estados e no Distrito Federal, reunindo um portfólio de 20 marcas. A iniciativa reforça a aposta da empresa em inovação e transformação digital como diferencial competitivo no mercado automotivo