Os pacientes do Crer, Hugol, Hecad e HDS agora contam com atendimento por WhatsApp. A Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir) implantou os novos canais digitais como parte do projeto de Transformação Digital em Saúde – Maturidade Digital em Hospitais. A ferramenta permite agendar consultas e exames, acessar informações sobre cirurgias, internações, doação de sangue e outros serviços, com o objetivo de facilitar o acesso, reduzir filas de espera e agilizar a comunicação entre pacientes e unidades hospitalares.
O atendimento funciona exclusivamente por mensagens de texto, sem aceitar ligações telefônicas nem mensagens de áudio. Cada hospital possui um número exclusivo: Crer (62) 3232-3000, Hugol (62) 3270-6300, Hecad (62) 3142-5757 e HDS (62) 3717-0101. O sistema emprega menus numéricos e mensagens curtas para tornar a navegação mais rápida e intuitiva.
O diretor corporativo de Transformação Digital da Agir, Kelvin Cantarelli dos Santos, destaca que o WhatsApp amplia o acesso e a comunicação com os serviços de saúde, pois não se trata apenas de um canal de atendimento, mas de uma ferramenta integrada aos sistemas institucionais, que conecta agendamento, recepção e acompanhamento do paciente.
A Agir aponta que lembretes e agendamentos por plataformas digitais podem reduzir em até 30% o absenteísmo em consultas e exames — um dos principais gargalos da saúde pública. Além disso, a iniciativa busca maior acessibilidade, engajamento dos pacientes e melhoria da experiência dos usuários.
Entre os serviços disponíveis em cada unidade, o Crer oferece agendamento de consultas, exames, terapias e serviços da Oficina Ortopédica, além de informações sobre fila de cirurgias, internações e renovação de receitas. O Hugol permite acompanhar consultas, exames e cirurgias, acessar orientações para visitantes e agendar doações no Banco de Sangue. O Hecad disponibiliza agendamento e retorno de consultas, informações sobre cirurgias, pronto-socorro, internações e atendimento do Cerfis. Já o HDS faz agendamento de consultas, exames e procedimentos de curativos, além de orientações sobre internações, acompanhantes e Serviço de Atenção Domiciliar (SAD).
