Quem já teve a bagagem danificada, extraviada ou até mesmo furtada durante uma viagem sabe o transtorno que isso é. Segundo o relatório Baggage IT Insights 2024, da SITA (empresa global de TI para transporte aéreo), a taxa global de malas manuseadas incorretamente caiu para 6,9 por mil passageiros em 2023, uma melhora significativa em relação ao pico de 7,6 registrado em 2022.

Essa redução ocorreu mesmo com o tráfego aéreo global ultrapassando os níveis pré-pandemia, com 5,2 bilhões de passageiros. A tendência de longo prazo, entre 2007 e 2023, mostra uma queda de 63% na taxa de extravios, evidenciando os avanços tecnológicos do setor.

Os principais problemas enfrentados pelos viajantes em 2023 envolveram extravio temporário (77%), danos e violação (18%) e perda ou furto (5%) . No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) monitora as queixas registradas na plataforma Consumidor.gov.br. No primeiro trimestre de 2024, de um total de 20.874 reclamações contra companhias aéreas sobre todos os temas , o item “Bagagem” correspondeu a 3,09% das queixas, totalizando cerca de 4645 registros.

Em rodoviárias, a falta de rastreamento digital torna os dados mais escassos, mas plataformas como o Consumidor.gov e Reclame Aqui servem como um canal para registrar ocorrências, embora não existam dados consolidados sobre a frequência do problema em ônibus interestaduais.  

Levando em conta esse cenário, é fundamental adotar medidas preventivas. A seguir, veja dicas baseadas em recomendações de órgãos como a ANAC, Procon-SP e especialistas em segurança de viagens:

📌 Dicas para proteger sua bagagem

1. Identifique sua mala de forma única

Use etiquetas com nome e telefone (de preferência no verso) e acessórios visuais — como fitas coloridas ou capas protetoras — que facilitem o reconhecimento e desencorajem furtos.

2. Use cadeado homologado

Prefira modelos recomendados pela TSA (Travel Sentry Approved), especialmente em viagens para países como EUA e Canadá. Eles possuem um sistema que permite aos agentes de segurança abrir a mala para inspeção com uma chave mestra, evitando que o cadeado seja arrombado.

3. Embale a mala em plástico filme ou use capa reforçada

Além de dificultar aberturas indevidas, essa prática, recomendada pelo Procon-SP, ajuda a proteger a bagagem contra danos durante o transporte.

4. Evite itens de valor na mala despachada

Dinheiro, joias, eletrônicos e documentos importantes devem estar sempre na bagagem de mão, conforme recomendam a ANAC e companhias aéreas.  

5. Faça o check-in com antecedência

Despachar a mala com pressa aumenta a chance de erros logísticos. Chegar cedo reduz riscos e permite que você acompanhe com calma o processo.

6. Tire fotos da mala antes de despachar

Elas podem servir como prova em caso de extravio, avaria ou troca de bagagem.

7. Use rastreadores GPS ou etiquetas inteligentes (AirTag, Tile, etc.)

Esses dispositivos permitem acompanhar a localização da mala em tempo real, aumentando as chances de recuperação em caso de perda.

8. Exija o comprovante de despacho e guarde-o com você

O número da etiqueta é fundamental para localizar a mala e abrir uma reclamação caso haja problema.  

9. Conheça seus direitos

A Resolução nº 400 da ANAC garante indenização em caso de extravio, dano ou violação da bagagem. Em caso de extravio, a companhia aérea tem um prazo de até 7 dias (voos domésticos) ou 21 dias (voos internacionais) para localizar e devolver a bagagem. Se a mala não for encontrada nesse período, a empresa tem 7 dias para pagar a indenização ao passageiro.

Viajar é sempre uma ótima experiência, mas pode se tornar estressante quando há falhas no transporte da bagagem. Com atitudes simples e informadas, é possível reduzir significativamente os riscos. Garantir a segurança da sua mala é, também, garantir o sucesso da sua viagem.