Os goianos já podem renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e solicitar a segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) pelo WhatsApp. A novidade, lançada nesta terça-feira (4), integra a estratégia do Governo de Goiás para ampliar o acesso digital aos serviços públicos.
Nesta primeira fase, o atendimento também permite consultar processos de licenciamento ambiental, registrar manifestações na Ouvidoria e acessar informações por meio de inteligência artificial (IA).
Para utilizar o serviço, basta adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa. O sistema conduz automaticamente o atendimento conforme a solicitação do usuário.
Segundo o governo estadual, a renovação da CNH e a emissão da segunda via simplificada da CIN estão entre os serviços mais procurados pela população. Todos os meses, são registradas cerca de 100 mil solicitações relacionadas à Carteira de Identidade Nacional e 45 mil referentes à Carteira Nacional de Habilitação.
Atendimento com inteligência artificial
A plataforma utiliza inteligência artificial integrada aos sistemas de diferentes órgãos estaduais para automatizar o atendimento. Quando o serviço puder ser concluído de forma totalmente digital, todas as etapas serão realizadas dentro do próprio WhatsApp.
Nos casos em que for necessário comparecimento presencial, como para coleta biométrica ou retirada de documentos, o assistente virtual orienta o cidadão sobre os próximos passos, realiza agendamentos quando necessário e envia notificações sobre o andamento do processo.
A iniciativa é coordenada pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Serviços disponíveis
Pelo WhatsApp, os cidadãos podem acessar:
- Renovação da CNH;
- Segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos);
- Consulta de processos de licenciamento ambiental;
- Registro de manifestações na Ouvidoria;
- Consulta de serviços com inteligência artificial.
