Os beneficiários do Ipasgo Saúde têm uma nova opção para a resolução de demandas administrativas e assistenciais. A partir desta quinta-feira (23/7), o plano disponibiliza atendimento oficial por meio do aplicativo WhatsApp, no número (62) 3238-2400. A medida busca descentralizar o acesso aos serviços e reduzir o tempo de espera nas linhas de contato tradicionais.

O primeiro contato no canal ocorre com o auxílio da assistente virtual Ivi. Por meio da ferramenta, o usuário consegue checar a situação de solicitações médicas e odontológicas, averiguar o andamento de pedidos autorizados e verificar a cobertura de procedimentos diversos. A plataforma também reúne funções financeiras, como a consulta de mensalidades, datas de vencimento e a emissão de boletos de pagamento.

Para a garantia da segurança dos dados e o cumprimento das diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a verificação de identidade é obrigatória. O titular ou dependente precisa informar a matrícula, a data de nascimento e o nome da mãe antes de receber as informações solicitadas. Cada interação gera um protocolo específico de atendimento para acompanhamento posterior.

Além da gestão de solicitações e finanças, o novo canal direciona os beneficiários para a plataforma de telemedicina e permite a consulta detalhada da rede credenciada. O filtro de busca possibilita a pesquisa de hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e dentistas com base em municípios, regiões, especialidades ou pelo nome direto do prestador de serviço.

O sistema também reúne instruções informativas sobre inclusão de novos dependentes, migração de planos e esclarecimentos sobre as modalidades de cobertura disponíveis. Nos casos em que a inteligência artificial não resolve a demanda, ou por opção do próprio cidadão, ocorre a transferência do chat para um atendente humano. O profissional da equipe recebe o histórico completo da conversa prévia, o que evita a repetição de dados.

Com a implementação, a instituição pretende modernizar os fluxos de comunicação e otimizar a rotina de quem depende da assistência à saúde em Goiás, sem a necessidade de deslocamento até os postos presenciais.